信件主题 洋欣佳苑小区物业若干问题
写 信 人 市民 发信时间 2019/3/24
信件内容 洋欣佳苑小区业主每年缴纳高昂的物业费却没有享受到优质的服务，在此洋欣佳苑全体业主有几点疑问：
1、小区卫生问题
（1）小区楼道、楼梯台阶、楼梯把手、电梯地面、电梯内壁为什么长期无人打扫、拖地、抹擦？
（2）小区地下车位尘土飞扬，灰尘有半公分厚，为何无人打扫、清理、抹擦？
（3）小区绿化带内修剪的树枝、垃圾长期到处堆放，为何无人清理？
（4）小区室内打扫的周期与标准是什么？如何避免出现长时间无人打扫问题，物业是否有人对卫生打扫？
2、小区安全问题
（1）小区物业合同明确规定本小区为封闭小区，为何小区大门常年大开，车辆、人员随意进入，办理门禁蓝牙为何还不启用？外来人员随意出入小区、多次发生盗窃事件，物业门卫为何不对进入小区人员进行盘查？
（2）地下停车场门禁为何不启用，每天都发生车位被占情况，严重影响日常的生活秩序与心情，请问物业你收的车位管理费都干嘛用了？
3、维修问题
（1）单元楼宇门常年大开、楼宇门合页损坏、对讲系统损坏为何不及时维修？请问物业，这就是你们承诺的给业主的安全吗？
（2）楼宇门玻璃损坏为何不修？
4、消防安全问题
（1）消防通道是随意停车的地方吗?晚上从小区大门到每栋楼的消防通道停满车辆，万一发生火情，出现人员伤亡、财产损失，你们物业担得起责任吗？
（2）小区楼梯、楼道内不少业主随意摆放桌椅、鞋柜，粮食等杂物，随意遮挡消防栓，物业为何置之不顾，任由业主摆放，请问发生火灾时，物业你是否能够确保第一时间对业主进行灭火救援，而且随意遮挡消防器材本身就是违法行为。
（3）小区部分业主将地动车、自行车、摩托车、小推车随意摆放在楼道内，物业置若罔闻，请问物业你每天的工作内容都是什么？若楼道内因电动车引发的火灾，你是否能够保证业主的人身及财产安全？
（4）电动车、摩托车无地摆放，请问物业，你有没有考虑过为电动车、摩托车主规划专用停车位，防止再次出现随意占用楼道的问题。
（5）部分业主将楼梯当做储藏室，将大量白菜、大葱，阳台不锈钢栏杆等杂物随意堆放在楼梯上，一旦发生火情，将导致业主不能及时通过楼梯逃生、消防员不能及时上楼，如此大的安全隐患，你物业能够承担的起吗？
5、小区物业人员配备是否齐全
（1）小区物业常年雇佣几个老大爷、老大妈同时管理明月苑、洋欣佳苑两个小区，小区服务质量严重跟不上，与人员配备不足有必然联系，请问人员配备问题何时得以解决，而不是让物业人员身兼数职。
（2）小区物业服务合同有标明：小区24小时有保安巡逻，请问大门口仅有的一个所谓的保安大爷能否胜任24小时巡逻工作？
请尊敬的高区住建局、物管办、初村镇政府能够督促威海汇诚物业服务有限公司履行承诺，按照合同，切实做好物业本分工作，为广大的居住环境带来便利。请各位领导督促汇诚物业服务有限公司对以上问题通过邮件的形式逐条进行回复，并拿出整改措施，限时完成整改工作，不要电话回复，谢谢！
答复部门 高区管委 答复时间 2019/4/2 16:50:19
答复信息 经落实，高区管委回复如下：
1.关于小区卫生问题，（1）汇诚物业公司严格按照高区双随机一公开文件要求进行保洁考核，认真填写保洁记录，并进行抽查，电梯因为地面和内壁做了装修内保护木板，只能进行清扫，同时工作人员加大考核力度，欢迎业主进行监督，如发现问题将及时整改，大家共同努力把小区建设的更好。（2）小区地下停车场因为新建小区地下潮湿严重，所以一直未启用，业主的车辆有时地上停不了，向地下停放，考虑到业主的情况，物业将定期进行清扫。（3）小区绿化带无树枝垃圾，因小区垃圾桶不允许倒树叶树枝，工作人员将修剪的树枝堆放在小区东北角，近日将会对堆放的树枝进行清理。（4）楼道每二日清扫一次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫一次，保持干净，无杂物；每三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次。物业将加强双随机一公开考核及公司内部考核。2.小区安全问题，（1）该小区为封闭小区，因小区蓝牙系统出现问题，物业公司一直在跟开发公司联系，春节后又联系多次，房产答复联系施工单位，物业和房产共同到小区进行查看维修。门禁及蓝牙不能使用，所以门卫对通过的陌生人员也进行登记，待小区蓝牙系统启用后外来人员是不能随便进入小区；（2）地下停车场潮湿不能使用，因不能封闭，所以也没进行扣费。已收取的费用可随时退，也可等小区封闭后进行扣费。3.关于维修问题，（1）小区单元门物业每天都会关闭，但有的业主开门不随手关门，使小区单元门被大风刮坏，去年物业已联系施工单位进行了维修，最近施工单位对大风刮坏的楼宇门不予以维修部分，物业公司已联系维修公司进行维修。对讲系统未过保修期，物业已多次督促房产及施工单位进行维修，春节前将十号楼的对讲修好，对于剩下已损坏的对讲系统，物业将继续联系施工单位及房产进行维修。（3）楼宇门玻璃2号楼2单元、4号楼3单元各有一块损坏，楼宇门玻璃为双层，碎了一层，暂时不影响使用，冬天更换存在玻璃胶不干等问题，待天气转暖后再进行维修。4.消防安全问题，（1）由于小区地下停车场未启用，小区车辆有占用消防通道的现象，物业将加大宣传力度，督促业主禁止占用消防通道。小区消防系统运转正常不存在消防系统故障。（4）小区没有规划电动车及摩托车停车位，物业也多次跟电动车充电桩厂家沟通过建造小区充电停车场，现因设立摩托车、电动车停车场需经业主同意且现在的充电桩停车场不完善，燃烧、爆炸的安全事故存在很大隐患，如集中停放，有可能造成大的安全事故，所以暂时无法设立专用停车场。（5）由于小区属于城乡结合部，拆迁租户较多，消防安全意识不强，个别业主在门口放菜，物业也做了大量工作，但业主以室内温度高，放自家门口等理由不搬，小区堆放杂物物业已多次下通知整改，但效果不明显，希望业主们与物业共同配合清理整顿，做到真正的安全。5.（1）小区人员配备不存在同时管理两个小区的问题，两个小区都是物业公司服务，为了充分利用公司资源，只有小区的部分保洁，将几个单元的楼道分担给西面小区，并付酬金。小区未设专职收费，维修及收费有一人共担，不存在身兼数职的现象。（2）物业公司为24小时定时巡逻，每班2人，不存在大门口一个保安巡逻的现象。
答复附件
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